账户管理帮助

首先确认下您是否在相同的操作系统中重新安装。如果操作系统相同，即从Win到Win或从Mac到Mac，则可以直接将软件下载到新电脑中，然后使用您的万兴会员账号登录。

如果操作系统不同，请注意我们不支持在不同平台之间切换计划。您将需要购买新的许可证才能在新系统中使用。

请按照以下步骤安装软件：
对于Windows版本:
1.将软件下载到计算机。
2.下载成功后，在浏览器的下载列表中找到安装程序（例如Filmora_setup_full13770.exe）。
3.单击安装程序，在弹出窗口上单击安装以开始安装。也可以单击自定义安装以更改安装路径。
4.按照屏幕上的说明进行安装。

Mac 版本： 
1.将软件下载到Mac电脑上。
2.双击下载的文件。在弹出窗口上，单击同意以开始安装。
3.将软件图标拖到应用程序文件夹中。
4.该过程将需要几秒钟，然后该软件将成功安装。

如果软件安装卡住了，可以尝试以下几种方法：

1.检查电脑是否有足够的存储空间来安装程序。如果硬盘空间不足，可能会导致安装程序卡住。
2.关闭所有正在运行的程序，特别是防病毒软件和防火墙。这些程序可能会与安装程序冲突，导致安装程序卡住。
3. 重新启动计算机。有时候，重新启动计算机可以解决安装程序卡住的问题。
4. 尝试使用管理员权限运行安装程序。有时候，安装程序需要管理员权限才能顺利运行。

Windows版本
1. 从“开始”菜单打开“控制面板”。
2. 选择“程序和功能”。
3. 在列表中找到要卸载的程序并单击它。
4. 单击“卸载”按钮，确认卸载操作。
6. 等待程序卸载完毕。

Mac 版本卸载
打开“应用程序”文件夹，找到要卸载的应用程序，将其拖到废纸篓中，然后清空废纸篓即可。

软件会员有效期内，支持免费升级。

如果软件在启动时崩溃、使用过程中闪退或频繁异常退出，建议先按以下方式进行排查。

建议依次尝试：

1. 从万兴科技官网下载并安装最新版本；
2. 重启电脑后重新打开软件；
3. 关闭可能与软件冲突的后台程序；
4. 检查系统版本是否满足软件运行要求； 

如问题仍存在，建议通过软件端内的Feedback按钮提交您的日志等信息给客服支持团队。

联系技术支持时建议附上： 问题描述； 截图或录屏； 相关项目文件（如适用）。

1.在软件主界面中点击登录按钮。

注：下方截图来自万兴喵影，但其他万兴产品的激活过程相同。

2. 点击验证码或者微信登录或密码登录，请确保您选择的登录方式与您购买时注册的会员账号方式相同。例如，如果您使用微信扫描注册账号，但未在个人中心手动绑定手机号，那么您只能使用微信扫描激活会员，否则您用其他登录方式，会显示非会员。

无需激活码，我们的软件是通过个人账号授权激活会员的。您可以在软件内或产品官网页用手机号，微信扫码，邮箱等方式注册会员账号。一旦付款成功，我们将授权您注册的账户，您只需登录软件即可激活会员。

• 点击进入 账号中心 找到【兑换会员】输入兑换码，兑换产品授权后，请返回至产品界面重新登录刷新会员授权信息。

这取决于您是否经常使用该软件。为了账户安全起见，我们的系统将Wondershare ID的登录状态的最大有效期设置为30天。如果超过30天没有启动该程序，则在再次登录时将要求重新输入账户密码。

1.如果刚购买软件，可能是因为还没有登录。需要使用万兴会员账户激活软件，请首先检查您是否已登录该软件。

2.如果已经登录但仍显示为免费试用，可能您使用了错误的登录方式，软件账号手机和和微信未自动绑定，这种情况下建议更换登录方式进行尝试.

3.如果已经登录但仍显示为免费试用，可能是因为您在购买之前已经登录，因此您的账户已被识别为免费试用，并且尚未更新。在这种情况下，请退出您的账户，然后再次登录。

4.如果您已经登录产品一段时间，您的账户将默认在一定时间后失效，通常是30天，可以尝试退出账号重新用会员账号登录。

5.您的账户可能已过期，请检查您的订阅计划的到期日期。

6.检查您是否购买了正确的平台和正确的产品。

若您未收到订单确认邮件，常见原因包括：填写的邮箱地址有误、邮件进入垃圾邮件箱、邮件被邮箱服务商拦截，或登录账号未绑定可正常接收邮件的邮箱。

请按以下方式排查：

1. 检查下单时填写的邮箱地址是否正确；
2. 查看垃圾邮件、广告邮件文件夹；
3. 将万兴科技相关发件邮箱加入白名单；
4. 确认当前账号是否已绑定有效邮箱地址。

如仍未收到：

建议准备付款凭证、订单信息等资料，联系万兴科技客服进一步核实。

软件内点击 密码登录->忘记密码，通过手机+验证码可以重置密码. (下方截图来自万兴喵影，但其他万兴产品过程一致)

登录 账号中心个人账号-》账号安全-》修改密码。如果您在此之前未设置个人密码，请确保在“个人信息”中已添加电子邮箱，您可以点击重置完成密码重置。

• 登录您的账号中心
• 找到个人账户->个人信息，然后单击修改手机；
• 为了保证账号安全，修改手机号码前请先进行安全验证。如果原手机无法接受验证码，请联系客服。

登录账号中心 点击个人账号->个人信息->添加邮箱（或者手机号）

注意：如果手机号和邮箱都注册了不同的万兴账号无法绑定，需要联系客服进行处理。

点击进入账号中心https://accounts.wondershare.cn/web/overview
点击个人账号>个人信息>注销
请注意一旦账号被注销，将导致该账号下方所有的会员权益，订单产品都将失效（包括官方渠道购买和第三方渠道购买的所有万兴产品） 

如您不希望继续接收万兴科技的新闻邮件或营销邮件，可直接在邮件底部点击 取消订阅 进行邮件退订。若操作后仍持续收到相关邮件，建议联系 Wondershare 客服团队进一步处理。

操作步骤：

1.打开任意一封万兴科技的新闻邮件；

2.滚动至邮件底部；

3.点击取消订阅邮件；

4.根据页面提示完成退订。

说明： 取消订阅新闻邮件后，您仍可能接收到与订单、账号安全、订阅状态或服务变更相关的重要通知邮件。此类通知通常不属于营销邮件范围。

您可以在万兴科技账号中心修改账户邮箱。为保障账号安全，修改前通常需要先完成身份验证。

操作步骤：

1.登录万兴科技账号中心；

2.进入账户页面；

3.在个人资料中找到修改邮箱入口；

4.按页面提示完成身份验证；

5.输入新的邮箱地址并提交修改。

如无法接收旧邮箱验证码：

请先确认旧邮箱地址是否填写正确，并检查垃圾邮件、广告邮件文件夹；如旧邮箱已无法使用，或多次尝试后仍无法收到验证码，建议联系万兴科技客服，并提供旧邮箱、新邮箱及相关订单/付款凭证，以便协助核验处理。

同一账号在同一时间仅支持在 1 台设备上使用。 考虑到家庭或个人多设备使用场景，账号可在不同时间登录不超过2台设备。

为避免数据同步异常，不建议同时或频繁在多台设备间切换使用。若短时间内在不同设备上频繁登录，系统可能会出于账号安全考虑触发风险控制，影响正常使用。

 如您有多设备或多人使用需求，建议根据实际场景选择更合适的授权方案例如团队授权。

您可以登录万兴科技账号中心查看当前账号下的会员状态及有效期信息。

操作步骤：

1.登录万兴科技账号中心；

2.进入会员或订阅相关页面；

3.查看当前会员状态、有效期及续费信息。

说明：

如您购买的是订阅会员，页面通常会显示当前订阅状态及到期时间； 

如您购买的是永久版，通常不会显示订阅到期日，而是显示对应的授权可使用版本信息。

万兴产品试用版开放众多功能，仅对部分功能进行限制，例如导出有水印等，但是不影响用户体验产品。具体详情请访问产品官网或联系客服咨询相关信息。

我们支持所有市面上主要的支付方式，包括微信、支付宝。同时对于批量购买企业用户，我们支持银行转帐，具体请联系我们的客服。

自动扣费前您可随时在【账户中心-我的订阅-管理】中，点击取消自动续费。

如果需取消通过支付宝支付方式所开通的自动续费服务，可以在支付宝>我的>右上角设置>支付设置>免密支付/自动扣款，点击“关闭服务”进行退订。

如果需取消通过微信支付方式所开通的自动续费服务，可以在微信>我>服务>钱包>支付设置>自动续费，点击“关闭续费服务”进行退订。

如果需取消通过苹果ID支付方式所开通的自动续费服务，可以打开“设置”App>点击你的姓名>点击“订阅”>点击相应订阅计划>点击“取消订阅”进行退订。

小版本更新通常指同一主版本内的更新，例如从 7.1 更新到 7.3；

大版本升级通常指主版本号发生变化，例如从 7 升级到 8。

一般规则如下：

• 永久版通常包含已购版本范围内的免费小版本更新；
• 如产品发布新的大版本，通常需要另行购买升级； 若您不升级，仍可继续使用已购买的原版本。

30天内的订单可自助开具电子发票。如您需要申请电子发票，请前往 账号中心 【我的订单】，找到对应的订单号，点击开具电子发票。提交申请后，一般3-7个工作日左右开出，开票成功后，点击发票下载，下载发票即可。30天以上的订单，联系人工客服申请

注意:1.如您的订单是通过苹果商店支付，请联系苹果商店开具发票。2.如开票失败或需开具纸质发票，请联系客服。

发票的样式都是统一的，不支持修改，默认内容为软件产品名称。

如果关于发票，您有其他问题需要咨询，请点击右下角的图标联系我们的客服。

• 登录 账号中心 点击 【我的订单】即可看到所有的订单历史记录。

永久许可证通常表示您可长期使用已购买的当前版本，但并不代表后续所有新版本均可免费获得。

您需要了解：

• 永久版通常包含当前版本的长期使用权；
• 当前主版本范围内的小更新通常可免费使用；
• 如后续发布全新的大版本，通常需要另行购买升级；
• 即使不升级，您仍可继续使用原已购买版本。

您可以拨打客服热线 4000-300624 联系万兴科技客服，也可通过帮助中心中的在线客服入口：https://www.wondershare.cn/about/contact.html 获取支持。

如您遇到的是产品异常、功能报错或使用问题，建议优先通过产品内的 Feedback 入口提交反馈，并附上相关截图和问题说明。这样有助于支持团队更直观地了解问题情况，并更快进行定位和处理。

您可以通过万兴科技账号中心查看与账号相关的信息，包括账户资料、订单信息、会员信息及订阅状态等。

操作步骤：

1. 登录万兴科技账号中心；
2. 进入账号相关页面；
3. 查看以下信息：

• 账户资料；
• 订单信息；
• 会员或订阅信息

如信息不完整： 请确认当前登录邮箱是否为购买时使用的邮箱； 如曾使用第三方账号登录，建议先绑定有效邮箱。

尊敬的用户，为保障您的消费权益，请在申请退款前仔细阅读并确认您的订单是否符合退款条件，详情请查阅万兴科技付费服务协议。如已确认符合，请登录「万兴科技账户中心 > 我的订单 > 订单记录」提交退款申请。退款成功后，相应许可证将立即停用，您需及时卸载已安装在电脑或移动端的软件。

如果您需要提交退款申请，请按以下步骤操作：

1）申请退款前，请确认您的订单是否符合退款条件。软件会员是虚拟产品，非质量问题不支持7/30天无理由退款。

2）如果您的订单符合退款条件（例如，重复购买、许可证类型错误或系统平台不兼容），请登录个人中心 我的订单找到您的订单.

3）提交您的退款申请：提交申请时，请选择合适的退款原因并提供必要的详细信息，包括订单号、退款原因以及相关附件（例如订单截图和付款记录），以加快审核流程。如果退款申请是由于技术问题引起的，请点击“技术问题”，并提交问题详情以及截图或视频，以帮助我们更好地理解和解决问题。

4）监控您的申请状态：提交申请后，请进入用户中心查看订单状态。如果您在指定时间内未采取任何行动，系统将视为已确认结果，退款申请将自动关闭。

5）如果您有其他关于退款的疑问，请通过右下角图标联系我们的在线客服。

如果您误购了产品，建议尽快联系万兴科技客服，并提供订单号、购买邮箱、付款凭证及误购说明，以便客服协助核实并处理。

建议您提供以下信息：

• 订单号；
• 购买时使用的邮箱地址；
• 支付时间及支付金额；
• 误购的产品名称；

说明： 是否可处理以及具体处理方式，通常需结合产品类型、购买渠道、订单状态及相关政策综合判断。